Prezentul document („Termenii și Condițiile” sau „Contractul”) stabilește regulile de utilizare a website-ului PieseAgricole.ro și condițiile în care utilizatorii pot cumpăra produse prin intermediul platformei. Prin accesarea, navigarea sau plasarea unei comenzi pe PieseAgricole.ro, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat acești Termeni și Condiții.
Ne rezervăm dreptul de a modifica periodic prezentul document. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe website la momentul utilizării sau al plasării comenzii.
I. INTRODUCERE
PieseAgricole.ro este un magazin online specializat în comercializarea de piese și accesorii pentru utilaje/agregate agricole. Vânzarea are loc exclusiv online, iar livrarea produselor se face prin curier.
II. CINE SUNTEM?
Website-ul este operat de SCAMP BEBE SRL, furnizor de servicii de comerț electronic prin intermediul platformei PieseAgricole.ro.
1. Date de identificare
Denumire: SCAMP BEBE SRL
Cod fiscal (CUI): RO32170305
Reg. Comerțului: J19/251/2013
Coduri CAEN autorizate: 4791, 6202, 6311
2. Sediu social
Adresă: Str. Kossuth Lajos Nr. 208, Gheorgheni, 535500, Județul Harghita, România
3. Date bancare
Banca: Banca Transilvania – Gheorgheni
IBAN (RON): RO67BTRLRONCRT0225053001
4. Contact
Pentru Termeni și Condiții / Protecția datelor: office@pieseagricole.ro
Pentru comenzi, produse, livrare, retur: info@pieseagricole.ro
III. INFORMAȚII GENERALE. DEFINIȚII
În sensul prezentului document, următorii termeni au următoarele semnificații:
- Site / Platformă: website-ul PieseAgricole.ro.
- Vânzător: SCAMP BEBE SRL.
- Cumpărător: orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă pe site.
- Consumator: persoană fizică ce achiziționează produse în scopuri din afara activității comerciale/profesionale.
- Profesioniști: persoane juridice sau persoane fizice autorizate (PFA/II/IF etc.), care cumpără în scopuri legate de activitatea profesională.
- Comandă: document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Cumpărător și Vânzător, prin care Cumpărătorul transmite intenția de achiziție a produselor.
- Contract: comanda confirmată de Vânzător, împreună cu acești Termeni și Condiții și informațiile afișate pe site la momentul achiziției.
- Cont: secțiune din site formată dintr-o adresă de e-mail și o parolă, care permite Cumpărătorului acces la istoricul comenzilor și setări.
PieseAgricole.ro funcționează exclusiv online și nu operează puncte de ridicare / filială pentru preluare personală a produselor.
IV. ÎNREGISTRAREA PE PIESEAGRICOLE.RO
Puteți plasa comenzi ca utilizator înregistrat (cu Cont) sau, după caz, ca vizitator (fără Cont), în funcție de opțiunile disponibile în platformă.
La crearea Contului, vă asumați furnizarea unor informații reale, corecte și actualizate. Sunteți responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru activitățile realizate prin Cont.
Ne rezervăm dreptul de a restricționa accesul sau de a suspenda Conturi în situații de utilizare abuzivă, tentativă de fraudă, încălcarea prezentelor reguli sau a legislației aplicabile.
V. ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI
Plasarea unei comenzi pe site reprezintă o ofertă de cumpărare. Contractul se consideră încheiat la momentul în care Vânzătorul confirmă comanda (de regulă prin e-mail și/sau prin actualizarea statusului în Cont), în limita stocului disponibil.
Vânzătorul poate refuza confirmarea unei comenzi, fără obligația de a motiva decizia, în situații precum: lipsa stocului, erori tehnice evidente, suspiciuni de fraudă, date incomplete/eronate furnizate de Cumpărător sau imposibilitatea livrării la adresa indicată.
VI. DISPONIBILITATEA PRODUSELOR
Produsele afișate pe site sunt, în general, disponibile în limita stocului. În cazul în care un produs comandat nu mai este disponibil, vă vom informa și vom propune, după caz, una dintre opțiunile următoare:
- livrarea unui produs echivalent (cu acordul dvs.);
- livrarea parțială a comenzii (cu acordul dvs.);
- anularea comenzii pentru produsul indisponibil și rambursarea sumelor achitate, dacă este cazul.
Imaginile produselor sunt cu titlu informativ. Pot exista mici diferențe de aspect (ex.: ambalaj, etichetare) fără a afecta funcționalitatea produsului.
VII. PREȚUL PRODUSELOR. PLATA. LIVRAREA
1. Prețuri
Prețurile produselor sunt cele afișate pe site la momentul plasării comenzii. Prețul final poate include, după caz, costuri de livrare sau alte taxe afișate înainte de finalizarea comenzii.
În cazul unor erori evidente de preț (ex.: preț derizoriu rezultat dintr-o eroare tehnică), ne rezervăm dreptul de a anula comanda și de a vă informa în cel mai scurt timp.
2. Plata
Metodele de plată disponibile sunt cele afișate în site la momentul comenzii (ex.: ramburs, card, transfer bancar etc., după caz). Pentru plățile online, procesarea este realizată prin furnizori autorizați.
3. Livrarea
Livrarea produselor se face exclusiv prin curier, la adresa indicată în comandă. Nu oferim ridicare personală din filială/punct de lucru și nu operăm magazin fizic pentru preluare.
Termenul estimat de livrare este comunicat în site și/sau în confirmarea comenzii și poate varia în funcție de disponibilitatea produselor și aria de livrare.
Responsabilitatea pentru corectitudinea adresei și a datelor de contact aparține Cumpărătorului. În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din motive imputabile Cumpărătorului (adresă greșită, indisponibilitate repetată etc.), pot apărea costuri suplimentare de retrimitere.
VIII. GARANȚIA PRODUSELOR
Prezenta secțiune descrie condițiile de garanție aplicabile produselor comercializate prin PieseAgricole.ro. Garanția se acordă pe baza dovezii de achiziție (factură) și se aplică diferențiat, în funcție de calitatea Cumpărătorului (Consumator sau Profesionist).
8.1. Garanția acordată Consumatorilor (garanția legală de conformitate)
Garanția legală de conformitate pentru Consumatori este reglementată în principal de:
- OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
- OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor.
Drepturile asociate garanției se exercită pe baza prezentării facturii fiscale (și/sau a altor documente care dovedesc achiziția, după caz).
În cazul în care produsul este neconform sau prezintă defecte de fabricație, Consumatorul poate solicita, în condițiile legii:
- repararea produsului; sau
- înlocuirea produsului, fără costuri suplimentare în sarcina Consumatorului; sau
- dacă repararea/înlocuirea nu sunt posibile ori nu pot fi realizate în condiții rezonabile: reducerea corespunzătoare a prețului sau restituirea prețului (rezoluțiunea contractului), conform legislației aplicabile.
Termen: Repararea sau înlocuirea se realizează, de regulă, în maximum 15 zile calendaristice de la data la care lipsa de conformitate a fost adusă la cunoștința Vânzătorului sau de la data predării produsului, în condițiile prevăzute de lege.
În cazul în care defectul este minor, restituirea prețului poate fi limitată conform prevederilor legale aplicabile.
Produsele înlocuite în perioada garanției beneficiază de un nou termen de garanție, care începe de la data livrării produsului înlocuit către Consumator, conform legii.
Contact garanție Consumatori: Pentru deschiderea unei solicitări de garanție, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail menționată în secțiunea „Date de contact” din prezentul document / pe site, indicând numărul comenzii și descrierea problemei.
8.2. Garanția comercială (garanția oferită de producător)
În plus față de garanția legală (acolo unde este aplicabilă), unele produse pot beneficia de garanție comercială oferită de producător sau importator, în condițiile specificate în documentația produsului (certificat de garanție / instrucțiuni / condiții producător).
Atenție: Pentru piesele de schimb și componentele tehnice, garanția poate depinde de respectarea condițiilor de montaj, utilizare și întreținere prevăzute de producătorul utilajului și/sau al piesei.
8.3. Situații în care garanția poate fi refuzată
Garanția (legală sau comercială, după caz) poate fi refuzată dacă se constată că defectul nu este unul de fabricație sau de conformitate, ci a apărut din cauze precum:
- montaj incorect, utilizare necorespunzătoare sau intervenții neautorizate;
- utilizarea piesei într-un ansamblu cu alte componente uzate, defecte sau modificate;
- folosirea piesei pentru altă aplicație decât cea indicată de producător;
- întreținere incorectă/insuficientă a piesei sau a utilajului ori neefectuarea reviziilor periodice;
- șocuri mecanice/electrice/termice, accidente, avarii, factori externi (ex.: variații electrice, umiditate excesivă, condiții extreme);
- urme evidente de uzură, lovituri, zgârieturi, deformări, rupturi, oxidare, ardere etc.
Evaluarea cauzei defectului se poate face prin verificare tehnică, constatare, expertiză/diagnoză (după caz), inclusiv în relație cu condițiile producătorului.
8.4. Condiții și documente necesare pentru analiza unei solicitări de garanție
Pentru a analiza rapid solicitarea dvs., vă putem solicita (în funcție de tipul produsului și situație) următoarele informații/documente:
- factura de achiziție emisă de SCAMP BEBE SRL (PieseAgricole.ro);
- fotografii clare cu produsul/piesa (și, dacă este cazul, cu eticheta/seria/codul);
- descrierea defecțiunii și contextul apariției (cum s-a manifestat, când, în ce condiții);
- pentru componente electronice: coduri de eroare, capturi/poze relevante, condiții de alimentare;
- după caz: dovada montajului realizat într-un service/de către personal calificat (ex.: deviz, fișă de lucru, notă de constatare).
Notă: Termenul de garanție curge, de regulă, de la data achiziției (data facturării), indiferent de momentul montajului, dacă legea sau condițiile producătorului nu prevăd altfel.
8.5. Garanția produselor acordată Profesioniștilor (B2B)
Pentru Cumpărătorii Profesioniști (persoane juridice / PFA / II / IF etc.), garanția se acordă, de regulă, în baza garanției oferite de producător și a condițiilor comerciale aplicabile relației B2B.
Profesioniștii au obligația de a verifica produsele la livrare și de a semnala eventuale neconformități într-un termen rezonabil. Solicitările de garanție trebuie să fie însoțite de dovada achiziției și de informațiile necesare pentru analiza cazului.
Garanția poate fi refuzată în aceleași situații de excludere menționate la secțiunea 8.3, precum și în orice alte cazuri prevăzute de condițiile producătorului sau de legislația aplicabilă relațiilor B2B.
Contact garanție Profesioniști: Vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail destinată suportului pentru comenzi/produse, indicată în pagina „Datele firmei” sau în secțiunea „Contact” a site-ului, menționând numărul comenzii și detaliile tehnice relevante.
IX. DREPTUL DE RETRAGERE APLICABIL EXCLUSIV CONSUMATORILOR
Cumpărătorul, în calitate de Consumator, are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi nevoit să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii Produsului, în conformitate cu OUG nr. 34/2014.
Dreptul de retragere se poate exercita prin completarea și transmiterea formularului de retragere prevăzut în Anexa A – Termeni și Condiții, pus la dispoziție pe E-Magazinul PieseAgricole.ro, sau printr-o declarație neechivocă transmisă Vânzătorului (de exemplu, prin e-mail).
Returnarea produsului în cazul exercitării dreptului de retragere
Consumatorul are obligația de a returna Produsul în termen de 14 zile calendaristice de la data transmiterii formularului/declarației de retragere.
Returnarea se efectuează exclusiv prin curier, la adresa comunicată de Vânzător. PieseAgricole.ro nu operează puncte de ridicare sau retur fizic.
Costurile directe de returnare sunt suportate de Consumator.
Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat, ambalat corespunzător, fără urme de montaj, utilizare sau deteriorare, cu toate accesoriile, documentele și componentele originale.
Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora. În cazul în care produsul returnat prezintă urme de montaj, utilizare, lovituri, zgârieturi, componente lipsă sau alte deteriorări, Vânzătorul își rezervă dreptul de a reține o sumă corespunzătoare diminuării valorii, diminuare care poate ajunge până la 100% din valoarea produsului dacă acesta nu mai poate fi revândut ca nou.
Rambursarea sumelor
Rambursarea sumelor achitate se va efectua conform prevederilor legale, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării Produsului returnat de către Vânzător și verificării stării acestuia.
Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.
Nu se acceptă solicitări de rambursare a contravalorii produselor returnate prin sistem ramburs (plată la livrare).
Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de lege (art. 16 din OUG 34/2014), inclusiv, fără a se limita la: produse realizate la comandă/personalizate, produse care au fost montate/utilizate ori produse care, prin natura lor, nu mai pot fi revândute ca noi.
X. POLITICA DE RENUNȚARE LA COMANDĂ ȘI RETURNAREA PRODUSELOR APLICABILĂ PROFESIONIȘTILOR
Pentru Cumpărătorii care au calitatea de Profesioniști (persoane juridice, PFA, II, IF etc.), dreptul de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014 nu este aplicabil.
În conformitate cu legislația în vigoare, PieseAgricole.ro își rezervă dreptul de a refuza solicitările de retur sau renunțare la comandă formulate de Profesioniști sau de a le accepta în mod excepțional, în condițiile stabilite de Vânzător.
În situația excepțională în care Vânzătorul acceptă returul/renunțarea la comandă, solicitarea trebuie transmisă în termen de maximum 14 zile lucrătoare de la data facturării, iar returul se poate realiza doar cu exprimarea explicită a acordului de retur din partea PieseAgricole.ro.
În acest caz, Vânzătorul va restitui sumele achitate, din care se vor putea reține:
- costurile aferente onorării comenzii (de exemplu: transport);
- o penalizare administrativă de până la 15% din valoarea comenzii, justificată de costurile operaționale și logistice.
Pentru a fi acceptate la retur, piesele trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:
- să fie ambalate corespunzător;
- să nu prezinte urme de montaj sau utilizare;
- să nu prezinte lovituri, zgârieturi, deformări;
- să nu aibă componente lipsă sau deteriorate.
Pentru informații suplimentare privind condițiile aplicabile Profesioniștilor, vă rugăm să contactați departamentul de suport, utilizând datele de contact menționate pe website.
XI. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
Prelucrarea datelor cu caracter personal se face în conformitate cu Politica de Confidențialitate și Politica de utilizare cookie-uri, disponibile pe site.
Pentru solicitări privind protecția datelor, ne puteți contacta la adresa de e-mail menționată în Politica de Confidențialitate.
XII. PROPRIETATEA INTELECTUALĂ
Conținutul site-ului (texte, imagini, logo-uri, elemente grafice, baze de date, software etc.) este protejat de drepturi de proprietate intelectuală și aparține SCAMP BEBE SRL sau partenerilor săi, după caz.
Este interzisă copierea, distribuirea, publicarea, transferul către terți, modificarea și/sau folosirea conținutului în scop comercial fără acordul prealabil scris al deținătorului drepturilor.
XIII. FORȚA MAJORĂ
Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, așa cum este definit de lege (ex.: calamități, războaie, epidemii, blocaje, întreruperi majore ale serviciilor de transport/curierat etc.).
XIV. RECLAMAȚII
Pentru orice sesizare sau reclamație, vă rugăm să ne contactați folosind datele din secțiunea „Contact”. Vom analiza solicitarea și vom răspunde în termen rezonabil.
Dacă sunteți Consumator, aveți și posibilitatea de a apela la mecanisme alternative de soluționare a litigiilor (SAL/SOL), conform paginilor informative disponibile pe site sau ale autorităților competente.
XV. CLAUZE SUPLIMENTARE
1. Legea aplicabilă. Prezentul Contract este guvernat de legea română.
2. Litigii. Orice litigiu se va soluționa pe cale amiabilă, iar în cazul în care acest lucru nu este posibil, competența revine instanțelor române competente.
3. Nulitate parțială. Dacă o clauză devine nulă sau inaplicabilă, celelalte clauze rămân valabile.
4. Comunicări. Comunicările dintre părți se pot realiza prin e-mail, utilizând adresele menționate în prezentul document sau în paginile de contact ale site-ului.